Es waren ein bisschen Geduld und Zeit nötig, aber dann erlebte unsere Autorin einen Kundenservice der besonderen Art. DB_Bahn
Es ist derselbe, keine Frage. Derselbe Mitarbeiter des Reisezentrums, bei dem ich kürzlich Tickets kaufte. Als ich mich an jenem Tag dem Schalter näherte, raunte die Frau, die vor mir dran war: „Ich hoffe, Sie haben Zeit mitgebracht.“ Nicht boshaft, einfach als Vorbereitung auf das, was nun folgte.
Ich habe drei zu planende Reisen dabei. Nachdem ich den Zielort und die Anzahl der Personen der ersten genannte habe, vergewissert er sich durch Wiederholen meiner Angaben, fragt nach einer Bahncard und wo wir sitzen wollen. Dann beginnt er sehr langsam zu tippen. Er erinnert mich an das Faultier in dem Film „Zoomania“ und ich bin froh über das Glucksen, dass sich meine Kehle hochkämpft. Es ist eine Waffe gegen die aufkeimende Ungeduld.
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