Onlinehandel – Ist kostenloses Zurücksenden bald vorbei?
zitiert wird. Dabei waren für 92 Prozent der Befragten kostenfreie Retouren wichtig bis sehr wichtig. Und 39 Prozent gaben sogar an, den Bestellvorgang bereits abgebrochen zu haben, wenn Rücksendungen Geld kosteten.
Man will die Klientel offenbar auf keinen Fall verprellen. Deshalb wollen andere Versandhändler auch kaum ähnliche Disziplinierungs-Maßnahmen ergreifen wie Boozt aus Schweden. Ein Sprecher des Bundesverband E-Commerce und Versandhandel erklärte gegenüber BR24, für einen Trend hin zu solchen Maßnahmen gebe es in Deutschland keine Anzeichen. Zalando etwa erklärt auf Anfrage, man werde keine Kundinnen oder Kunden aussperren.
Der Bundesverband E-Commerce und Versandhandel hat noch andere Zahlen. Im Retourenkompendium werden Schätzungen zitiert, wonach in Deutschland 2021 530 Millionen Pakete und 1,3 Milliarden Artikel retourniert wurden. „Das bedeutet, dass im Durchschnitt ca. jedes vierte ausgelieferte Paket und ca. jeder siebte bestellte Artikel zurückgeschickt wurden." Der Druck zu handeln ist groß, denn die Retouren schmälern natürlich den Gewinn.
Amazon versucht ebenfalls das Problem mit technischen Mitteln in den Griff zu bekommen. Bei manchen Produktkategorien, wie beispielsweise bei Brillen oder Möbeln, biete man Augmented-Reality-Ansichten an, "mit denen Kunden die Produkte direkt in ihrer Wohnung visualisieren und die Passform und den Stil bewerten können", so die Sprecherin.
Eine eigentlich ganz naheliegende und simple Methode wäre, Gutscheine zu gewähren, wenn jemand sein Rücksendeverhalten verbessert. Interessante Idee, habe man sich auch schon mal überlegt, heißt es bei Amazon und Zalando auf Anfrage – ist aber trotzdem bei beiden nicht geplant.
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