Wie k\u00f6nnen Fluggesellschaften mit Hilfe von Daten und k\u00fcnstlicher Intelligenz ihre Kundenzufriedenheit erh\u00f6hen und den steigenden Anforderungen gerecht werden? Nick Delis zeigt das gro\u00dfe Potential der KIs auf, um den angeknacksten Ruf der Branche zu verbessern.
Fluggesellschaften müssen sicherstellen, dass jede Kundeninteraktion in einem positiven Ergebnis endet – auch wenn einige Faktoren außerhalb der Kontrolle des Unternehmens liegen. Wie kann also KI eingesetzt werden, um die Kundenzufriedenheit im Transportwesen wirklich zu verbessern?In Zeiten von Störungen und Verspätungen erwarten Reisende schnelle Antworten und Lösungen – besonders als Vielflieger und treue Kunden.
Die Zusammenführung von Kunden- und Kontextdaten ermöglicht es Airlines, eine 360-Grad-Sicht für jeden einzelnen Kunden zu erstellen, die über alle Kanäle und Berührungspunkte hinweg Konsistenz gewährleistet. Durch die Einbeziehung von Kundendaten, Kontakthistorie und Informationen zur Loyalität können Fluggesellschaften ihre Kommunikation personalisieren und den Mitarbeitern die Werkzeuge an die Hand geben, um Beschwerden zu bearbeiten und den Kunden das Gefühl zu geben, dass sie geschätzt werden.Die Nutzung von Daten geht über die Verbesserung von Interaktionen hinaus.
Durch die Unterstützung bei Routineanfragen und deren automatisierte Bearbeitung können sich die Airline-Mitarbeiter den Aufgaben widmen, für die sie wirklich gebraucht werden – dem Umgang mit Kunden.
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