Anzeige. Studien zeigen: Viele Kundinnen und Kunden nehmen die Dienste eines Unternehmens nicht mehr in Anspruch, wenn sie ein schlechtes Kundenerlebnis hatten. Dann kommt es mehr denn je darauf an, jede Interatkion genau zu verstehen. Jetzt mehr erfahren!
Eine Regel bleibt immer gleich im Marketing: Customer Journeys finden statt, egal ob Marketingverantwortliche sie gezielt aufbauen oder nicht. Diese Erkenntnis ist für die meisten Marketingverantwortlichen nicht revolutionär. Die erfolgreichsten unter ihnen erkennen ihre Wichtigkeit an. Sie widmen sich der Customer Journey, und zwar gründlich vom ersten Kontakt mit der Marke bis zum erneuten Kauf.
Das Marketing steht mehr denn je unter Druck, den Einfluss seiner Aktivitäten auf die Unternehmensziele zu beweisen.In Zeiten wirtschaftlicher Unsicherheit ist dieser Ansatz nicht mehr erfolgversprechend. Jetzt kommt es mehr denn je darauf an, jeden Touchpoint und jede Interaktion, die Marketingspezialisten mit ihrer Kundschaft haben, genau zu verstehen. Zudem steht das Marketing noch deutlicher unter Druck, den Einfluss seiner Aktivitäten auf die Unternehmensziele zu beweisen.
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