Die Verbraucherzentralen haben im dritten Quartal mehr als doppelt so viele Beschwerden zu Postbank und DSL Bank erhalten, wie in den ersten beiden zusammen.
Die teils massiven Probleme bei der IT-Umstellung der Postbank beschäftigen auch die Verbraucherzentralen über Gebühr, die Zahl der gemeldeten Probleme hat zuletzt massiv zugenommen. Allein zwischen Januar und September sind dort 1700 Beschwerden zu dem Finanzinstitut und der DSL Bank eingegangen, berichtet die dpa unter Berufung auf den Bundesverband der Verbraucherzentralen . Das seien mehr als dreimal so viele wie im gesamten Vorjahr.
Konkret gingen bei den Verbraucherzentralen Klagen über eine schlechte Erreichbarkeit und viele Serviceprobleme ein, schreibt die Nachrichtenagentur. Betroffene berichteten etwa, dass sie widersprüchliche Aussagen vom Kundendienst bekämen. "Diese würden erklären, nicht zuständig zu sein oder nichts machen zu können", zitiert sie VZBV-Chefin Ramona Pop.
Die Probleme sind so weitreichend, dass sich inzwischen sogar die Bundesregierung der Angelegenheit angenommen hat. Sie wolle sich zusammen mit dem Bundesfinanzministerium um die Missstände kümmern, die in diesem Jahr aufgetreten sind,einen Sonderbeauftragten bestellt , der die Beseitigung der Probleme überwacht. Bafin-Chef Mark Branson hat dabei zur Eile gedrängt und die Situation als "inakzeptabel und außergewöhnlich" kritisiert.
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