'Hart aber fair' zu Urlaubschaos: 'Es wird ein Sommer der Überraschungen'
Dass es dennoch zu Flugverspätungen oder -ausfällen kommt, kann Claudia Müller nicht verstehen. Es gebe überall starke Personalprobleme, sagt sie. Als Beispiele nennt sie die Gastronomie oder das Hotelgewerbe. Das kann Ute Dallmeier bestätigen. In ihren Reisebüros sei niemand entlassen worden, Mitarbeiter hätten aber von sich aus gekündigt.
Man kann sie verstehen. Und die Lage wird nicht besser: Im Juli hat die Lufthansa 900 Flüge innerhalb Deutschlands und Europas gestrichen. Als Grund gibt das Unternehmen häufig Personalmangel an. Tatsächlich ist während der Corona-Zeit die Zahl der Mitarbeiter bei der Fluggesellschaft um knapp 25 Prozent gesunken. Nun habe man sich im Ausland nach neuen Beschäftigten umgeschaut, vor allem im Sicherheitsbereich, sagt von Randow.
Es bleibt jedoch das Problem der verschobenen oder ausgefallenen Flüge. Denn dafür müssen in der Regel die Fluggesellschaften haften. Konkret: Wer zu spät oder gar nicht in den Urlaub fliegen kann, bekommt sein Geld teilweise oder sogar vollständig zurück. Das soll normalerweise digital funktionieren, mit einer Beschwerde über das Internet. Tat es bisher aber oft nicht.
Genau dafür hat die Verbraucherzentrale NRW gemeinsam mit der nordrhein-westfälischen Landesregierung eine App entwickelt. "Flugärger" heißt sie. Ein erster Test zeigt: Die App ist schnell installiert und kinderleicht zu bedienen. Sie prüft, ob ein Flugreisender Geld zurückbekommt, wenn zum Beispiel der Flug gestrichen, nicht erreicht wurde oder das Gepäck verschwunden ist.
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