E-Commerce-Studie: Deutsche Verbraucher sind bei Produktinfos besonders kritisch - HORIZONT

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Deutsche Onlinehändler schneiden bei wertebasierten Produktinformationen besonders schlecht ab. (H+)

Jeder zweite Verbraucher entscheidet sich bei unzureichenden Produktinfos gegen einen Kauf

Immer mehr Verbraucherinnen und Verbraucher achten beim Einkauf auf Umweltschutz, Nachhaltigkeit und die Einhaltung bestimmter Standards. Detaillierte und transparente Produktinformationen sollten daher eine Selbstverständlichkeit sein. Umso verwunderlicher ist es daher, dass deutsche Onlinehändler bei wertebasierten Produktinformationen besonders schlecht abschneiden.

Auch die Informationen in anderen Bereichen werden von den deutschen Verbrauchern besonders häufig negativ bewertet: Die Informationen über die Werte einer Marke werden ebenso überdurchschnittlich oft schlecht bewertet wie die Angaben zur Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen, die von 40 Prozent als unzureichend bezeichnet werden.

Besonders niedrig ist der Anteil der Verbraucher, die mit den zur Verfügung gestellten Informationen unzufrieden sind, in China sowie in den USA und Kanada . Ob das an der Qualität der Produktinformationen in den jeweiligen Märkten liegt oder an der Erwartungshaltung der Verbraucher, geht aus der Studie allerdings nicht hervor.

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