Doppelkassen bei Aldi Süd sollen für mehr Effizienz sorgen. Mitarbeiterfreundlich aber ist das nicht. Und das ist nicht das einzige Problem.
Immer schneller und schneller – so könnte man das Konzept zusammenfassen, das Aldi Süd mit seinen neuen Doppelkassen verfolgt. Denn durch diese können gleich mehrere Kunden gleichzeitig bedient werden. Mitarbeiterfreundlich ist das nicht. Und das ist nicht das einzige Problem.
Man kennt die Problematik im Supermarkt. Die Schlange an der Kasse ist schon wieder endlos, obwohl die Kassierer schneller die Waren scannen alsschießen kann, geschweige denn Einkäufer Tüten packen können. Während Kassierer und nachstehender Einkäufer bereits ungeduldig mit den Füßen scharren, ist man noch damit beschäftigt, die restlichen Tomaten und Milchtüten zusammenzuklauben.
Bei Aldi Süd wollte man genau solchen Szenen entgegenwirken, vor einigen Monaten wurden sogenannte Doppelkassen eingeführt. Diese haben den vermeintlichen Vorteil mit gleich zwei Warenschächten und zwei Terminals für Kartenzahlung ausgestattet zu sein. Dadurch müssen Kassierer nicht mehr darauf warten, bis ein Kunde seine Einkäufe verstaut hat, sondern können direkt einen zweiten bedienen.
-Angestellten müssen dadurch unweigerlich schneller arbeiten, kurze Verschnaufpausen fallen weg. Schon jetzt klagen Mitarbeiter laut Bericht über körperliche Leiden wie Rücken- oder Schulterschmerzen, ausgelöst durch die Kassenumstellung. Permanent auf zwei Partys gleichzeitig zu tanzen, bedeutet auch, dass ein höheres Maß an Konzentration erforderlich ist. Fehler seien unvermeidlich, erzählt eine Mitarbeiterin dem "Spiegel".
Ein Display soll den Mitarbeitern zwar dabei helfen, im Blick zu behalten, was der Kunde hinter ihrem Rücken tut. Das funktioniere aber vor allem dann, wenn keine unvorhergesehenen "Probleme" auftreten, beispielsweise eine Abbuchung nicht möglich war und die Rechnung unbezahlt bleibt. Ein entsprechender Hinweiston ertöne oftmals erst dann, wenn Kunden bereits die Filiale verlassen hätten.
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