Es sei nicht mehr nur ein IT-Migrationsproblem, sondern eine tiefgreifende Störung im Kundenservice, kritisiert Mark Branson. Normalerweise äußert sich die Finanzaufsicht nicht so deutlich.
Der Chef der deutschen Finanzaufsicht Bafin, Mark Branson, fordert eine rasche Behebung der Fehler der Postbank und ihres Mutterkonzernsbei der Datenmigration. „Die Postbank muss das jetzt schnell lösen“, sagte Branson der „Süddeutschen Zeitung“ mit Blick auf die IT-Probleme vieler Kunden.
„Ich würde sogar sagen, es ist eine einmalige Situation, wenn wir uns ansehen, wie viele Beschwerden es zu einem einzigen Institut gibt. Es ist also nicht mehr allein ein IT-Migrationsproblem, sondern es gibt weitere tiefgreifende Störungen im Kundenservice.“ Bransons Äußerungen sind ungewöhnlich deutlich – normalerweise äußert sich die Finanzaufsicht nicht zu einzelnen Instituten.
„Es geht um wichtige Dienstleistungen, die nicht zur Verfügung stehen, gepaart mit Problemen, den Kundenservice zu erreichen. Für manche Kunden führt das zu extrem schwierigen Situationen.“
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